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原标题:零售店铺:别让揽客变“赶客”

浏览次数:122 时间:2020-01-10

   相比每位去过商铺购物的消费者,可能曾经也会遇到类似的热情服务,但这种服务的实际效果往往是事与愿违,不仅没有起到揽客成交的目的,反而变成了赶客现象。

  

   上周末是朋友儿子的生日,我想为朋友的儿子买点生日礼物,便来到离家不远的一家大型商超。

  

   刚走近一个专柜,一位穿着店服的女营业员马上过来问:您想要买什么?送人还是自己用?我说:想买东西送给小朋友。不过,我想先自己看看。她热情地说:要不要我给您介绍一下啊?我边走边看边说:不用了,我先自己看看。可她一直跟着我,我停下来看什么,她就介绍什么,于是我委婉客气地说:美女,我先随便看看,你不用给我介绍了。

  

   我快走了几步,不到5秒钟她又跟了过来:哥,您是想买纯牛奶、高钙奶、早餐奶、还是谷物奶、红枣奶呢?我们这里应有尽有。谢谢你,我想自己先看看!我还是客气地拒绝他的服务方式。没关系的,我来给你简单介绍一下几种奶的优点吧,也许会加速你的购买过程和品牌的选择谢谢美女,实在不用,你去忙吧,没办法,我只好再次推脱她的服务。没关系的,我的工作就是为你们服务,您是客人,我必须帮你挑选最好的产品……,她还没有说完,我就选择另一个专柜。

  

  

   这是笔者在零售门店遭遇过度热情服务的真实案例,相比每位去过商铺购物的消费者,可能曾经也会遇到类似的热情服务,但这种服务的实际效果到底有几何?类似这种把揽客变赶客的现象还有以下几种:

  

   用临保或劣质的商品做促销

  

   如果你仔细观察,你会在各个超市或蔬果专柜内杂乱堆放着各种蔬果,大多是顾客称重后没有购买的,有些已经霉变,有些则包装破损,许多商品没有经过拆袋处理,而是在原有的价格标签上覆盖一张新标签,标签上并未注明蔬果的包装日期和保质期,只有一个诱人的价格,其它方面则让人摸不着头脑。事实上,这种用临保或劣质的商品做促销的现象,只会让消费者觉得店铺生意冷清,以后就会给消费者造成一种没人光顾,生意不好的印象。

  

   只推选贵的,不推选价格便宜和对的

  

   大姐,我给你推荐这款外套吧,大品牌新款,很多人顾客都喜欢,……。上周五,笔者在某一线城市大型连锁超市就耳闻目睹一美女导购精彩的推销实例。当时,顾客被导购吹的一头雾水,买吧,太贵,不买吧,又有些心动,最后还是尴尬地买了一套高档服装。事后,笔者在其它区域找到另外一家销售该款服装的一名营业人员,了解该款服装性价比问题。原来,类似这款服装市面上销售的有很多,质量都差不多,可价格相差很大。显然,那位进店的大姐被忽悠了。对于消费者来说,不管贵的便宜的,其实适合自己的才是最好的!还有一种促销现象:店铺本来一款服装的标价是500元一套,店铺在500前面加个1字,结果产品的价格变成1500元,就这样,一件服装让消费者多花1000元,让消费者真的难辨真价。店铺营业人员推选贵的商品目的不外乎两点:一是增加客单价;二是得到厂家的高提成。店铺不管是处于什么目的,但都是以伤害消费者为目的的销售。事实上,一些消费者,看到打折就以为占了便宜,其实本身已经买贵了。作为零售店铺来说,如何让顾客认为他们购买的产品是值得的,而不是让顾客们压根就认为你的产品的定价太虚了。

  

   商场强行搜身把顾客当贼防

  

   赵太太来到某超市购物,买完东西准备出门时,出口的报警器却响了起来。这时,超市保安要求她接受检查。赵太太一边解释没偷超市的商品,一边退了回去,可当她再次走到出口时,报警器又响了。见此情形,保安要求她立即将身上物品掏出来,超市负责人也要求她接受检查。见围观的群众越来越多,感到难堪的赵太太只好将身上物品一一拿出来。结果,报警器就不响了,原来,是顾客银行卡磁场效应导致报警器误报,保安当即道歉。然而,性格耿直的赵太太不接受道歉,要求商场给她1000元弥补自己被损失的名誉权。然而,商场的保安人员只给她道歉,不愿意给她进行经济上的名誉补偿,赵太太越想越窝囊,自己从来都是清白做人,怎么无缘无故遭到别人的羞辱呢?她越想越来气。面对很多顾客,她坚持名誉补偿,最终商场不得不给予她名誉补偿,还让赵太太及家人不再光顾店铺。

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